Les réparations :

COMMENT DETERMINER LE PRIX D'UNE RÉPARATION

En vous connectant sur le site www.atelier-jaluxe.com et en allant sur la partie NOS TARIFS
Vous avez le choix alors de faire faire 1 seule et unique réparation sur votre bijou en choisissant parmi les TARIFS À L’UNITÉ, par exemple je choisi de faire faire un nettoyage à 20 euros TTC, ou le remplacement d’un cristal à 20 euros TTC.

Si votre bijou à plusieurs réparations à recevoir, alors il vous faut choisir parmi les FORFAITS en allant sur le site www.atelier-jaluxe.com dans la partie « NOS TARIFS PAR FORFAITS » et de choisir le mieux adapté aux réparations que je souhaite.

Si vous choisissez le FORFAIT 1, alors nous commencerons par procéder un nettoyage, puis nous recollerons et ou remplacerons les cristaux manquants s’il y en a qui sont ou qui se sont décollés durant le nettoyage, nous ajouterons a cela le changement de la chaine ou du cordon si celui-ci est usé ou cassé ou manquant, nous pourrons aussi procédé à la réparation ou au remplacement partiel de la partie en céramique de celui-ci.

Si vous choisissez le FORFAIT 2, c’est que votre bijoux a besoin d’avoir une réparation sur un cristal qui a besoin de refaire une facette pour pallier un choc et donc un creux, et/ou que vous souhaitez une nouvelle bélière ou que nous créons une bélière à votre bijoux car vous l’avez perdue ou cassée ou usée, et/ ou que celui-ci ait besoin d’une soudure ou d’une réparation du fermoir …

Si vous choisissez le FORFAIT 3, c’est que votre bijoux a besoin de réparation qui sont comprise dans le FORFAIT 1 et 2 , ainsi vous assurez la réparation complète de votre bijou.

Dans le cas ou vous n’auriez pas su évaluer correctement le tarif de votre réparation , alors nous prendrons contact avec vous afin de vous soumettre un nouveau devis.
En cas de validation de celui-ci, il vous sera demander le règlement de la différence déjà payée en ligne lors de votre passage de commande de réparation soit par virement bancaire, soit par paiement Paypal ou par chèque. Dans ce cas, le travail de réparation ne sera effectué qu’à réception de votre accord et du règlement.
Il conviendra par conséquent de prendre en conte cette date de réception et d’acceptation du dernier devis pour déterminer la date de retour de votre bijou.

CE QUE NOUS NE RÉPARONS PAS

– Les sertissages dit : Clos et Grain


– Les bijoux trop endommagés (en cas de doute demandez nous un devis gratuit en nous contactant par mail à devis@atelier-jaluxe.com, en joignant des photos de votre bijoux. Devis Gratuit)

– Les bijoux en or, platine, bronze (comme nous vous l’avons indiqué L’ATELIER JALUXE est spécialisé dans la réparation de bijoux fantaisie)

– Les cristaux avec traitement de surface, irisés, à effets de surface, ne peuvent être taillés ou polis. Seul les cristaux de couleur simple teints dans la masse et sans effet de surface peuvent être travaillés.

CONDITIONS PRÉALABLES À LA RÉPARATION ?

un article ne peut être réparé si :

– celui-ci est trop endommagé, trop usé, cassé en de trop nombreux morceaux.


– seul L’ATELIER JALUXE pourra décider de la faisabilité de la réparation demandée.

– N’hésitez pas à demander un devis avant votre envoi en réparation.

FAISABILITÉ DES RÉPARATIONS

En cas de doute sur la faisabilité de la réparation de mon bijou, vous pouvez contacter le SAV


– En cliquant sur « NOUS CONTACTER » et sélectionner le destinataire : SAV en joignant une photo de l’article et des dommages qu’il présente a l’aide du bouton « joindre fichier »

– En nous envoyant un courrier électronique à l’adresse: sav@atelier-jaluxe.com en joignant une photo de l’article et des dommages qu’il présente.

– Nous écrire à l’adresse suivante : ATELIER JALUXE – SAV , 45 rue d’Hauteville , 75009 Paris en joignant une photo de l’article et des dommages qu’il présente.

A réception de votre article, L’ATELIER JALUXE analysera votre article, en cas d’impossibilité à L’ATELIER JALUXE de mettre en oeuvre la ou les réparations demandées, nous prendrons contact avec vous afin de vous en avertir.


Un remboursement de votre commande de réparation sera faite déduction faite des frais de ports pour le retour de votre article non réparable.

LE FORFAIT 1 ?

Si vous choisissez le FORFAIT 1, alors nous commencerons par procéder un nettoyage, puis nous recollerons et ou remplacerons les cristaux manquants s’il y en a qui sont ou qui se sont décollés durant le nettoyage, nous ajouterons a cela le changement de la chaine ou du cordon si celui-ci est usé ou cassé ou manquant, nous pourrons aussi procédé à la réparation ou au remplacement partiel de la partie en céramique de celui-ci.

LE FORFAIT 2 ?

Si vous choisissez le FORFAIT 2, c’est que votre bijoux a besoin d’avoir une réparation sur un cristal qui a besoin de refaire une facette pour pallier un choc et donc un creux, et/ou que vous souhaitez une nouvelle bélière ou que nous créons une bélière à votre bijoux car vous l’avez perdue ou cassée ou usée, et/ ou que celui-ci ait besoin d’une soudure ou d’une réparation du fermoir …

LE FORFAIT 3 ?

Si vous choisissez le FORFAIT 3, c’est que votre bijoux a besoin de réparation qui sont comprise dans le FORFAIT 1 et 2 , ainsi vous assurez la réparation complète de votre bijou.

Le FORFAIT 1, alors nous commencerons par procéder un nettoyage, puis nous recollerons et ou remplacerons les cristaux manquants s’il y en a qui sont ou qui se sont décollés durant le nettoyage, nous ajouterons a cela le changement de la chaine ou du cordon si celui-ci est usé ou cassé ou manquant, nous pourrons aussi procédé à la réparation ou au remplacement partiel de la partie en céramique de celui-ci.

Le FORFAIT 2, c’est que votre bijoux a besoin d’avoir une réparation sur un cristal qui a besoin de refaire une facette pour pallier un choc et donc un creux, et/ou que vous souhaitez une nouvelle bélière ou que nous créons une bélière à votre bijoux car vous l’avez perdue ou cassée ou usée, et/ ou que celui-ci ait besoin d’une soudure ou d’une réparation du fermoir …

J'AI COCHER LA CASE : "REPARATION AU MIEUX ACCEPTÉE" QUE CELA SIGNIFIE T IL?

Cela signifie que j’accepte et que je laisse libre cour à L’ATELIER JALUXE de mettre tout en oeuvre (selon la réparation et ou le forfait de réparation choisi) pour que mon bijou puisse être encore porté.


Que je donne mon accord à L’ATELIER JALUXE de faire une modification minime sur mon bijou, par exemple: mettre un cordon ou lien ou chaine la mieux adaptée à mon article en terme de design, de mettre un cristal d’une forme et d’une couleur la mieux adaptée, d’ajouter ou d’enlever un élément qui pourrait entraver la dite réparation.

DÉLAIS DE RÉPARATION ET D'EXPÉDITION DE VOS ARTICLES

Nous garantissons un délai moyen de réparation compris entre 10 et 15 jours ouvrés en fonction de la réparation à faire et de la charge de travail de l’atelier à compter de la date d’arrivée enregistrée à l’atelier.

ENVOIS DES REPARATIONS :

CONCERNANT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Seuls les frais d’envoi de votre article vers L’ATELIER JALUXE sont à votre charge ( le client ) et ce, en plus du coût de la réparation.

Les couts de retours de votre articles sont à la charge de L’ATELIER JALUXE.

COMMENT ENVOYER MON ARTICLE À RÉPARER?

1- PROTEGER: en enveloppant votre article dans du papier bulle, ou tissus, ou matière matelassée


2- RENSEIGNER: en joignant le double de la facture que vous avez reçu par mail lors de la confirmation de votre commande de réparation contenant l’ensemble des renseignements qui vous sont propres ( 1 article = 1 commande de réparation).

3- CONDITIONNEMENT: selon le volume de votre article (déjà protégé par vos soins ) , placer celui-ci dans une enveloppe bulle, ou petit colis type prêt à poster de la Poste.

4- ENVOI & SUIVI: nous vous recommandons d’envoyer votre article en colis suivi, et ainsi connaitre la date exacte de son arrivée dans notre atelier.

Conservez la preuve de dépôt pour pouvoir faire une réclamation en cas de problème du au transporteur que vous avez choisi. 

J'AI PLUSIEURS BIJOUX A FAIRE RÉPARER, COMMENT DOIS JE PROCÉDER ?

1- Connectez vous sur le site wwww.atelier-jaluxe.com

2- Choisir : « JE SUIS UN PARTICULIER »

3- Ouvrir un compte client

4- Choisir une réparation a effectuer ou un groupe de réparation compris dans les forfaits proposer

5- Faire une commande de réparation pour autant de bijou a réparer que vous avez. Attention un seul bijou par forfait ou par réparation.


Par conséquent si vous avez par exemple une bague et un bracelet a faire réparer vous devrez choisir soit des réparations à l’unité ou un forfait pour chaque bijou.

6- Bien renseigner pour chaque article dans le partie « MESSAGE/NOTE » de décrire l’article correspondant à cette réparation, et cela pour chaque article.

7- Bien séparé et protégé chaque bijou à réparer ( voir notre FAQ: »COMMENT ENVOYER MON ARTICLE) et les regrouper dans un seul et même colis.

PRISE EN CHARGE DES ARTICLES PERDUS:

1- si l’article a été perdu, volé ou égaré lors de l’envoi par vos soins vers notre atelier, il conviendra de vous retourner vers votre transporteur afin que celui-ci vous apporte une solution. En aucun cas L’ATELIER JALUXE ne pourra être tenue responsable de cette perte. Comme l’indique la loi et les règles sur les transports: « les pertes qui subviennent lors de l’envoi d’un colis sont à la charge de l’expéditeur ».

2- si l’article a été perdu, volé, égaré, endommagé lors de son envoi depuis L’ATELIER JALUXE vers votre lieu de livraison, alors il vous sera demandé une preuve d’achat du dit article afin de procéder à un dédommagement en fonction de la vétusté et de son prix neuf.

DÉLAIS DE RÉPARATION ET D'EXPÉDITION DE VOS ARTICLES

Nous garantissons un délai moyen de réparation compris entre 10 et 15 jours ouvrés en fonction de la réparation à faire et de la charge de travail de l’atelier à compter de la date d’arrivée enregistrée à l’atelier.

ZONE DE LIVRAISONS

Quelle est la zone de livraison de l’atelier-jaluxe.com ?

L’ATELIER JALUXE livre partout en France par les moyens suivant: Colissimo, Chronopost.


Pour Paris, un service de livraison par coursier peut être demandé, un coup supplémentaire de 8 Euros vous sera demandé d’être réglé pour ce service particulier.

COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE DE RÉPARATION ?

Si vous désirez suivre la livraison de votre commande de réparation, rendez-vous dans « mon compte », puis « voir mes commandes ».

Pour les livraisons par Colissimo et Chronopost, un courrier électronique ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.
LA GARANTIE DES REPARATIONS :

Que couvre la garantie de 4 mois ?

– Les réparations qui auraient été jugée par vous mal faites ou ne correspondant pas à vos attentes,(sauf pour les réparations ayant pour mention « REPARATION AU MIEUX VALIDÉE »lors de la prise de commande de réparation (dans ce cas particulier, aucune réclamation ne pourra être faite).


– Les réparations qui n’auraient pas tenue durant ces 4 mois et ne montrant pas de détérioration dû à une négligence ou mauvaise utilisation.

– Les réparations uniquement faites par L’ATELIER JALUXE.

– Les vice liés à la réparation effectuée par L’ATELIER JALUXE.

Ce que ne couvre pas la garantie de 4 mois ?

– Toutes tentatives ou toutes réparations qui n’auraient été faites par L’ATELIER JALUXE


– la défectuosité résultant d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident.

– les réclamations suite à une réparation jugée mal faite ou toutes réclamations sans qu’une preuve de réparation n’est été fournie par le client (facture ou bon de livraison ATELIER JALUXE)

– le vieillissement des matériaux et composant non fournis, ou non utilisés par L’ATELIER JALUXE durant la réparation de votre bijou.

COMMENT SONT FAITES LES RÉPARATIONS PAR L'ATELIER JALUXE

L’ensemble des réparations que vous confiez à L’ATELIER JALUXE sont réalisées dans le plus grand soin, et dans le respect de votre bijou, afin de vous le renvoyer en bon état et dans les temps que nous garantissons.


Les personnes qui effectuent vos réparations sont diplômées en Joaillerie et Bijouterie et sont hautement qualifiées de part leurs expériences et parcours (cf: www.atelier-jaluxe.com/nos garanties)

Chaque réparation est faite à la main , avec des outils adaptés et utilisés par notre profession.

Les matériaux ou composant utilisés sont des cristaux Swarovski, du cuir, des cordons , de la passementerie, du céralun, de la colle, de la soudure, des perles de cultures ou autres,etc.
SUIVI DES REPARATIONS :

COMMENT SUIVRE L'ÉTAT D'AVANCEMENT DE MA RÉPARATION ?

Si vous avez demander une réparation en ligne sur le site des Atelier Jaluxe, vous recevez des e-mails vous informant sur l’avancement de votre réparation. Des e-mail vous seront envoyés pour vous informé des différent avancement depuis la validation et la prise en compte de votre demande de réparation et ce, jusqu’au moment ou votre commande vous sera renvoyée par l’Atelier Jaluxe.

 

Vous pouvez suivre, l’avancement de votre réparation dans la section «Historique des commandes» de votre compte client en cliquant sur « Mon compte » sur notre boutique.

COMMENT SONT FAITES LES RÉPARATIONS PAR L'ATELIER JALUXE

L’ensemble des réparations que vous confiez à L’ATELIER JALUXE sont réalisées dans le plus grand soin, et dans le respect de votre bijou, afin de vous le renvoyer en bon état et dans les temps que nous garantissons.


Les personnes qui effectuent vos réparations sont diplômées en Joaillerie et Bijouterie et sont hautement qualifiées de part leurs expériences et parcours (cf: www.atelier-jaluxe.com/nos garanties)

Chaque réparation est faite à la main , avec des outils adaptés et utilisés par notre profession.

Les matériaux ou composant utilisés sont des cristaux Swarovski, du cuir, des cordons , de la passementerie, du céralun, de la colle, de la soudure, des perles de cultures ou autres,etc.
Contacter le SAV :

COMMENT CONTACTER LE SAV:

– En cliquant sur « NOUS CONTACTER » et sélectionner le destinataire : SAV
– En nous envoyant un courrier électronique à l’adresse: sav@atelier-jaluxe.com
– Par téléphone en appelant le numéro depuis la France au +33 01 71 97 85 86 du lundi au vendredi (hors jours fériés en France ) de 9H à 12h & de 14h à 17h (appel non surtaxé)
– Nous écrire à l’adresse suivante : ATELIER JALUXE – SAV , 45 rue d’Hauteville , 75010 Paris.
– En nous contactant par Skype à : ATELIER JALUXE, afin de nous demander des renseignements en live, et/ou nous soumettre les visuels d’un bijoux par caméra ou photo.

COMMENT CONTACTER L'ATELIER DE MONTAGE / PRODUCTION DE BIJOUX:

– En cliquant sur « NOUS CONTACTER » et sélectionner le destinataire : Montage
– En nous envoyant un courrier électronique à l’adresse: montage@atelier-jaluxe.com
– Par téléphone en appelant le numéro depuis la France au +33 01 71 97 85 86 du lundi au vendredi (hors jours fériés en France )de 9H à 12h & de 14h à 17h (appel non surtaxé)
– Nous écrire à l’adresse suivante : ATELIER JALUXE – MONTAGE , 45 rue d’Hauteville , 75010 Paris.

Mots techniques :

Ceralun ?

le Ceralun est un procédé développé par Swarovski Elements* (*la partie industrie de la Maison Swarovski). Le Ceralun est une pâte céramique epoxy bi-composants qui permet a cette pâte de se fixer fortement sur une surface et de pouvoir être travaillée en y déposant des pierres ou cristaux , qui en séchant fixe les pierres ou cristaux dessus.

Rhodiage ?

le Rhodiage est une technique qui permet le traitement de vos bijoux en or blanc ou platine ou argent afin de les rendre plus résistant dans le temps et d’uniformiser la couleur. Le rhodiage doit être régulièrement refait dans le temps afin que votre bijou garde tout son éclat.

Soudure à l'ÉTAIN ?

La soudure à l’étain est une soudure faites sur des bijoux de couleur argenté qui ne peuvent supporter une forte température de chauffe.

L’étain fondant à température relativement basse, cela permet de faire un travail de réparation sur un bijou cassé. Cependant même si ce type de soudure à l’étain reste moins résistant qu’une soudure à l’argent ou à l’or. Elle permettra à votre bijou d’être de nouveau porté.

Plaquage ?

Technique qui consiste a appliquer une couche d’or, d’argent, de rhodium, de cuivre ou autre matériaux sur une base ou autre composant moins prestigieux comme du cuivre, du laiton afin de lui donner la couleur et l’apparence de la matière qui est plaquée dessus par système d’électrolise.

Galvanoplastie ?

C’est le principe de l’électrolyse utilisé pour appliquer au moyen d’un courant électrique continu, un dépôt métallique, à la surface d’un objet, le métal étant initialement sous forme de cations en solution dans un solvant (en général l’eau).

Cette technique est utilisée soit pour préserver l’objet de l’oxydation, soit pour l’embellir, soit encore pour en prendre l’empreinte.

Polissage & taillage du cristal ?

A l’aide d’un disque abrasif et d’eau ou de poudre abrasive, et par effet de frottement nous venons polir ou tailler le cristal qui à subit un choc léger ou dont la surface plane n’est plus parfaite. Cela permet par exemple sur une bague composée d’un gros cristal de pouvoir à la place du trou dû à un choc d’aplanir ou de réduire celui-ci jusqu’à le faire disparaitre.

Cela peut changer légèrement la forme de la pierre qui subit ce travail de polissage ou de taillage, mais lui permet de retrouver une apparence propre et par conséquent de pouvoir porter de nouveau votre bague ou bijou.